Если в течение 5 дней на это письмо никто не ответит, вам придет напоминание с предложением написать ещё раз.

Если сделают удобную возможность выбора количества дней, то всерьез задумаюсь о переходе c Gmail.
Никто не знает в Gmail Lab заявка висит? Стоит ли ожидать?

З.Ы. Если её нет — создайте и проверьте.

Так же мы знаем, что логотип сайта должен быть ссылкой на главную страницу.

Логически совмещая эти два базовых правила следует, что логотип на главной странице сайта не должен быть ссылкой. Это кажется правильным, ведь любая гипертекстовая ссылка подразумевает перемещение.

Но мои наблюдения показывают, что пользователи часто нажимают на логотип, чтобы убедиться, что они находятся именно на главной. На часто обновляемых сайтах (RSS лента, новостные и пр.) логотип используют вместо ссылки F5 (обновить страницу).

На последок пару нарушителей:
http://www.google.com/reader/view/#overview-page
http://rbc.ru/

На самом деле, я вовсе не хочу всех убедить выкинуть этот раздел с сайта. Есть люди, которым он действительно интересен. И как правильно писать тексты о компании – тоже не цель поста. Смысл его (поста) в другом – не пишите текст о компании на всю главную страницу сайта .

Помните, что главная страница это лицо сайта. Именно с нее чаще всего начинается знакомство пользователя сайтом. Цель главной страницы – "продать сайт", заинтеросвать пользователя, заставить задержаться. А теперь подумайте как длинный заурядный текст о компании может этому способствовать?

Адрес

Понятно, что адрес необходимо указывать обязательно. Сайты компаний, которые не имеют адреса компании доверия не вызывают.

При указании адреса пишите адрес чего вы указываете. Не пишите "Мы находимся по адресу…", "Наш адрес…". Пишите что именно находится, к примеру "Адрес нашего магазина…". Не забывайте про индекс, чтобы люди могли присылать вам письма. Обязательно указывайте область, в которой находится город. Старайтесь правильно расставлять знаки препинания и пробелы.

Пример.

Офис компании "Миру мир" расположен по адресу: 344111, Россия, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина, д. 11, корп. 1, офис 123, 2 этаж.

Телефоны

Телефоны обязательно указывайте с кодом города. Не пишите все цифры слитно. По правилам цифры телефонного номера необходимо разделять дефисом через две, начиная с конца. В случае семизначного номера последнюю цифру можно не отделять. Цифры кода города дефисами не отделяется, вне зависимости от количества цифр.

Пример записи телефонного номера для граждан России

(123) 123-45-67

Если у Вас модный телефон, правила записи которого ухудшают восприятие, то забейте направила. Пример, (863) 33-2222-8 лучше, чем (863) 332-22-28

Факс

Правила записи факса такие же, как и для телефона. Просто не забывайте его указывать. Под факсом понимается отдельно выделенный под него телефонный номер, при звонке на который я могу сразу нажать на "Старт". Если факс используется как телефон, то так и пишите.

Тел/факс: (123) 123-45-67

Время работы

Тут сложно допустить ошибки. Знайте лишь, что русский формат времени ЧЧ:ММ

Пример:
ПН-СБ: с 8:00 до 19:00
ВС: выходной

Электронная почта

Сразу начнем с правильного примера записи.

Электронная почта: ivanov@mail.ru

Электронная почта – один из основных способов коммуникации в интернет среде. Электронный адрес должен: а) быть и б) быть правильно написанным. В последнее время, в попытке защититься от спама, можно встретить варианты записи ivanov [at] mail.ru, i v a n o v @ m a i l . ru, ivanov собака mail.ru и т.д. Это издевательство над пользователем, к тому же интернет-новички могут не догадаться, что, к примеру, чтобы написать письмо слово "пёс" в электронном адресе, необходимо заменить на "@".

Запись "Пишите мне на почту " является неправильной. Понятно, что ссылка активизирует почтовый клиент пользователя, используемый по умолчанию, но, возможно, пользователь не хочет писать через этот клиент, он у него не настроен, или пользователь собирается сохранить ваш электронный адрес, а само письмо написать позже. Электронный адрес должен быть легко доступен для выделения и копирования его в буфер.

ICQ

Теперь начнем с неправильных примеров.

Пишите мне на icq .

ICQ-консультант: РожденныйОсенью

ICQ: 7-109-909, РожденныйОсенью

Все выше перечисленные примеры записи являются ошибочными. Поясню.

В первом нет возможности скопировать номер для последующей вставки в ICQ-клиент. Ссылка не работает в моей любимой Mozille, а в IE пытается открыть ICQ6, хотя я пользуюсь QIP.

Во втором к первой проблеме плюсуется то, что ссылка ведет на профиль, где номер не сразу и заметишь. Зачем приводить пользователя на профиль? Не понятно. Но тем неменее, в сети такая запись встречается часто.

В третьем, казалось бы, все хорошо. Но тут сразу две ошибки. Первая состоит в том, что номер невозможно выделить двойным щелчком мыши, а вторая – номер с дефисами не вставляется в окно поиска популярного клиента QIP.

Правильно.

ICQ: 7109909, РожденныйОсенью

Схема проезда

Восприятие схемы проезда зависит от реализации. Но можно дать несколько общих советов.

• Цветом, стрелкой, надписью или как-то иначе, но главное заметно выделяйте объект ради которого рисуется эта схема.
• Помните, что не у всех пользователей есть автомобиль. Покажите остановки общественного транспорта.
• Север на схеме проезда должен быть вверху. Так намного легче ориентироваться.
• Сама схема проезда должна открываться по ссылке. Не всем пользователям, которые посещают контактную информацию нужна схема проезда. На странице со схемой проезда можно словами описать как добраться до места и разместить фотографию входа.
• Помните, схема проезда к вам, это не карта. Не обязательно перегружать схему названиями мелких улиц, номерами домов и т.п.
• Для водителей указывайте места парковки, улицы с односторонним движением, улицы где есть запрет на проезд грузового транспорта.
• Если схема получается перегруженная сделайте несколько схем.
• Проверьте читается ли ваша схема после распечатки на ч/б принтере.
• На схеме должно присуствовать название организации. Человек может распечатать схему проезда, а потом забыть куда она ведет.

Примечание: примеры записи адреса и телефона применимы для России. Для других стран формат записи может значительно отличаться.

Рассмотрим пример записи вот такой даты.
03/04/05. Разделителями между цифрами могут быть: "-", ":" или ".".
Попробуйте теперь назвать день месяц и год?
3 Апреля 2005 г.? Да. Так воспринимают дату в России и большей части стран Европы.
Но есть еще США, жители которой совершенно однозначно скажут, что это 4 марта 2005 г..
А жители страны восходящего солнца будут утверждать, что это 5 апреля 2003 г.
И все будут правы. Все делах в разных стандартах принятых в разных частях света. При построении многоязычных сайтов стоит это учитывать.

Чтобы избежать ошибок, по возможности, месяц необходимо писать полностью буквами, а год в формате ГГГГ г.
3 апреля 2005 г.
Но и тут, к примеру, для США, дата должна выглядеть так: April 3, 2005
Месяц пишется с заглавной буквы. День месяца через пробел, после него запятая, пробел и год.

Если места мало, то можно использовать сокращенное название месяца: янв, фев, мар, апр, май, июн, июл, авг, сен, окт, ноя, дек. И человеку привычно видеть название месяца, а не его цифру. Много раз видел, как при виде 03/04/05 человек начинает загибать пальцы

ISO формат даты

Есть международный формат, установленный стандартом ISO 8601. Стандарт пытается решить все эти проблемы, определив дату в следующем формате: ГГГГ-ММ-ДД, где

* ГГГГ это год [все цифры, т.е. 2012]
* MM это месяц [01 (январь) до 12 (декабрь)]
* ДД дня [01 до 31]

3 апреля 2005 г. в международном формате будет выглядеть так: 2005-04-03

Но пока, как и многие стандарты, популярности не обрел.

CAPTCHA [ˈkæptʃə] (от англ. «Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart» — полностью автоматизированный публичный тест Тьюринга для различения компьютеров и людей) — торговая марка Университет Карнеги-Меллона, компьютерный тест, используемый для того, чтобы определить, кем является пользователь системы: человеком или компьютером. Термин появился в 2000 году. Основная идея теста: предложить пользователю такую задачу, которую легко решает человек, но которую невозможно (или крайне трудно) научить решать компьютер. В основном это задачи на распознавание образов.
Источник: http://ru.wikipedia.org

В данной заметке речь пойдет о самом распространенном виде капчи – ввода с изображения символов или слова. Перед установкой капчи на какую-либо форму прежде всего задайте себе вопрос: "А нужна ли она здесь?". Если есть возможность обойтись без нее, то это было бы отличном вариантом. Если все же она вам необходима, то соблюдайте следующие рекомендации:

• Сделайте тождественность графически похожим по начертанию буквам английского и русского алфавита. Это 11 прописных букв

  А, В, С, Е, Н, К, М, О, Р, Т, Х

  и 7 строчных

  а, е, о, р, с, у, х

• Сделайте звуковой файл, в котором эти символы будут произноситься.
• Разрешите вводить символы в любом регистре.
• Сделайте тождественность буквам O, o и цифре 0. Зачастую их сложно различить между собой. И не все пользователи знают, что перечеркнутый овал – это ноль.
• Сделайте кнопку reload, иногда бывают ситуации, что именно этот вариант тяжело разобрать.
• Если пользователь правильно ввел капчу, но, к примеру, забыл поле логин — не заставляйте пользователя вводить капчу заново. Он доказал уже, что не робот. Примечание: имеет смысл использовать только при отправке данных форм. Если капча стоит на прием (к примеру, восстановление пароля), то капчу необходимо проверять каждый раз.

Вообще капча в виде распознавания кривых символов подходит к концу своего существования. Сейчас ее все труднее распознавать пользователям и все легче читать роботам. Думаю в ближайшем будущем нас будут ждать совершенно иные тесты.

Чтобы не спровоцировать пользователя бросить заполнение полей формы и уйти соблюдайте следующие рекомендации.

• Спрашивайте лишь ту информацию, которая вам необходима. Посетителям лень заполнять много полей, тем более обязательных. Подумайте, нужно ли вам знать ФИО пользователя или достаточно имени. Необходимо ли знать адрес целиком или достаточно только города? Так уж важно вам откуда пользователь узнал о сайте? и т.д.
• Если пользователь допустил ошибку в заполнении одного из полей, то старайтесь выводить ошибки на этой же странице. И обязательно позаботьтесь, чтобы все введенные данные, включая ошибочные, не сбросились.
• Четко отметьте звездочками (*) обязательные поля. Вверху дайте расшифровку, что поля помеченные звездочкой обязательны для заполнения.
• Не плодите множество полей, если можно их объединить. К примеру, не надо делать три отдельных поля на фамилию имя и отчество. Сделайте одно.
• Рядом с полями или под ними пишите пример заполнения поля. Шрифт примера должен отличаться размером и цветом от шрифта, которым написаны названия полей. Например, для поля "Адрес проживания" пример может быть таким "344113, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Королева 111, корп. 1, кв. 11, 7 этаж". В таком случае вероятность того, что пользователь забудет ввести необходимый для вас индекс, область, город и этаж значительно понижается. И не надо создавать отдельные поля для индекс, область, город, улица, корпус, квартира и этаж.
• Указываете зачем вам от пользователя те или иные данные. К примеру, напишите "Электронный адрес для связи".
• Если запрашиваете у пользователя электронный адрес, то сделайте пометку, что он будет сохранен в тайне и не будет использоваться для спама.
• Если запрашиваете какие-то личные данные, то упомяните о политике неразглашения конфиденциальных данных.
• Не называйте кнопку отправки "Ок". В название всегда конкретизируйте действие, которое будет совершенно. К примеру, называйте "Отправить письмо", "Отправить заявку".
• Не заставляйте пользователя набирать капчу. Если все же не можете справиться со спамом, то позаботьтесь о том, чтобы она всегда читалась. Сейчас в интернете очень много кодов, которые угадываются раза с третьего.
• После отправки данных формы уведомите пользователя о том, что было сделано, кто получил данные, когда и что ему ожидать. Пример, "Ваша заявка была отправлена. Наши менеджеры свяжутся с вами в течение двух часов".

ВНИМАНИЕ. Форма обратной связи не заменяет адрес электронный почты. Иногда пользователю проще написать на электронную почту, сделать вложение из нескольких файлов, а не заполнять ваши поля формы. Адрес электронной почты должен обязательно присутствовать на сайте.

Администратор: При всём уважении, не оставляйте больше таких сообщений. У нас тут не сайт для рекламных статей (я имею в виду ссылки с ключевыми словами).
В следующий раз придётся забанить…
…
Сообщения же с гиперссылками на другие сайты, причём явно сделанные для поисковых систем, а не для людей – это не допустимо на форуме вообще.
За такие вещи этот форум могут забанить в поисковиках надолго.
Если ну очень нужно вставить ссылку, пишите примерно так:

о наших ценах можно узнать тут

Пользователь: Я ещё раз извиняюсь. Я просто незнаком с этими тонкостями интернета. Попробую где-нибудь про это что-то почитать, чтобы больше неошибаться. Я так понял плохо, то что я включал в гиперссылки конкретные слова и фразы. Если это, что-то изменит я могу перебить весь пост под гиперссылки тут и здесь и отправить вам.